Disposition rapide (non-connectés)Passe auto au suivant pour no_answer, busy, voicemail
Email Follow-up
Envoie des emails de suivi personnalisés après chaque appel connecté.
Connexion Gmail
Activer l'email de suivi
--
Signature
Personnalisation IAClaude personnalise le contenu avec les notes d'appel
Templates email
Coaching
Personnalise le coach IA en temps réel pendant tes appels.
Style de coaching
Ton du coach
Seuils d'alerte
Seuil silenceSecondes avant alerte de silence
Talk ratio maxPourcentage de parole avant alerte
Fréquence d'analyseIntervalle entre les analyses coach (s)
Transcription
Délai fin de phraseMillisecondes avant de considérer la phrase terminée
Playbook Objections
Configure les objections courantes et leurs réponses pour le coaching en direct.
Raccourcis clavier
Personnalise les raccourcis. Clique sur une touche pour la modifier.
Barre d'actions
Résultats
Session
Post-appel
Les touches mappées sont surlignées. Survole pour voir l'action.
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Entrée
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N
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:
!
Shift
Ctrl
⌥ Alt
Cmd
Espace
Cmd
⌥ Alt
Ctrl
Raccourci mappé
Touche modificateur (⌥)
Cadence automatique
Automatise les actions de suivi après chaque appel.
Auto-email non-connectés
Email auto sur non-connectéEnvoie un email automatiquement quand l'appel n'aboutit pas
Template utilisé
Signature email
Auto-disposition messagerie
Disposition auto messagerieSélectionne automatiquement « Message vocal » quand la messagerie est détectée
Rapport quotidien
Reçois un récap automatique de ta journée par email.
Configuration
Rapport quotidien autoEnvoie le rapport en fin de journée
Heure d'envoi
Email destinataire
Vues & Blocs
Personnalisez l'agencement des blocs, choisissez un preset ou créez votre vue custom.
Templates
Pour réordonner les champs d'un bloc, passez en mode édition (✎) puis cliquez sur le badge « ⇵ Champs » du bloc concerné. Glissez les champs pour les réorganiser.
Audio
Configuration micro et haut-parleur. Disponible avec la VoIP.
🎤
Bientôt disponible
Le choix du micro et du haut-parleur sera disponible avec l'intégration VoIP native.
Parallel Dialing
Composez plusieurs numéros simultanément. Le premier décroché est connecté.
Configuration
Nombre de lignesNombre d'appels simultanés (2-5)
Détection répondeur (AMD)Raccroche automatiquement sur les répondeurs
Composition décaléeLance les appels par vagues pour réduire les doubles décrochés
Ligne adaptativeAjuste automatiquement le nombre de lignes selon le taux de connexion
Message de courtoisieMessage TTS pour les prospects qui décrochent mais perdent la course
Marché
Votre contexte commercial : qui vous êtes, votre offre, vos cibles.
Organisez vos agents en équipes avec un manager dédié.
Chargement...
Membres
Intégrations
Connectez vos outils.
Chargement...
Téléphonie
Configuration Telnyx WebRTC.
Apparence
Personnalisez l'interface pour votre équipe. Les modifications s'appliquent à tous les agents.
Thème
Définit le fond et le contraste pour l'ensemble de l'application.
Identité
Logo affiché dans la sidebar et les en-têtes.
Glissez votre logo ou parcourez
PNG, JPEG ou WebP — fond transparent recommandé, min 200×200px, max 2 Mo
AA conforme Limite Non conforme
Cliquez une couleur pour l'appliquer
Couleur d'accent
Couleur principale utilisée pour les boutons, liens et éléments actifs. Chaque thème a ses propres couleurs.
47Appels
12Connectés
26%Taux
ConnectéAppeler
Droits
Permissions et templates.
Permission
Admin
Manager
Agent
Viewer
Éditer la mise en page
Changer le template
Ajouter des sections
Masquer des blocs
Templates & Assignation
Supprimé
Supprimer toutes les références ?
Tapez supprimer pour confirmer
Récap session
Help Center
Phone v16
Aucun résultat pour cette recherche.
🔍
Recherche de contacts
Tape un nom, email ou entreprise dans la barre de recherche pour trouver un contact HubSpot. Les résultats apparaissent en temps réel.
Onglet Recherche
⚠ Pain
Chercher un contact dans HubSpot prend du temps et casse le rythme de prospection. Perte de 3-5min par contact.
▲ Impact
Recherche instantanée = +20% de cadence. Plus de contacts appelés par session.
● Étapes
Tape le nom dans la barre de recherche
Les résultats HubSpot s'affichent en temps réel
Clique sur un contact pour le sélectionner
⚡
Listes intelligentes
Générées automatiquement. « À relancer » regroupe les contacts avec relance planifiée. « Messageries sans retour » les contacts sans réponse.
Onglet ListesAuto
⚠ Pain
Les SDR oublient des relances ou perdent le suivi des messages vocaux laissés sans retour. Opportunités perdues.
▲ Impact
0 relance oubliée. Taux de transformation +15% grâce au suivi systématique.
● Étapes
Va dans l'onglet Listes
Les listes intelligentes sont générées automatiquement
Clique pour voir les contacts, puis lance la session
📋
Listes HubSpot
Importe tes listes statiques HubSpot directement. Elles apparaissent sous « Listes HubSpot » avec le nombre de contacts.
Onglet ListesHubSpot
⚠ Pain
Jongler entre HubSpot et le dialer pour chaque appel. Copier-coller des numéros, perdre le contexte.
▲ Impact
Workflow unifié. Zéro alt-tab entre CRM et dialer = +30% de productivité.
● Étapes
Tes listes HubSpot apparaissent automatiquement
Clique pour prévisualiser les contacts
Lance la session d'appel en 1 clic
👁
Vue Preview & Briefing interactif
Clique sur une liste pour voir ses contacts. Le briefing interactif affiche les stats — clique sur chaque carte pour voir le détail (liste des contacts, appels du jour).
Onglet ListesInteractif
⚠ Pain
Lancer une session à l'aveugle sans connaître la qualité de la liste. Combien ont un téléphone ? Combien déjà appelés ?
▲ Impact
Meilleure préparation = sessions plus efficaces. Cliquer sur « Avec téléphone » pour vérifier la qualité avant de lancer.
● Étapes
Clique sur une liste dans l'onglet Listes
Le briefing affiche : Contacts, Avec téléphone, Jamais appelés, Durée
Clique sur une carte pour voir la liste détaillée
Section Aujourd'hui : clique sur Appels ou Connectés pour le détail
Survole un contact pour voir sa fiche, puis lance la session
👤
Fiche contact au survol
Survole un contact (recherche ou liste) pour voir sa fiche détaillée : nom, téléphone, email, entreprise et historique d'appels.
RechercheListes
⚠ Pain
Devoir cliquer sur chaque contact pour voir ses infos. Pas de vue rapide pour évaluer un contact avant d'appeler.
▲ Impact
Scan rapide de la liste sans perdre le contexte. Historique visible en un coup d'oeil.
● Étapes
Survole un contact dans la recherche ou une liste
La fiche apparaît à droite avec le reste de l'écran fondu
L'historique des appels se charge automatiquement
Déplace ta souris pour fermer la fiche
🏠
Accueil
Clique sur Prospection ou utilise le raccourci pour revenir à l'accueil. Affiche tes KPIs, rappels du jour et derniers appels.
⌥I Accueil
⚠ Pain
Pas de vue d'ensemble quand on n'est pas en session. Le panneau droit affiche un formulaire vide inutile.
▲ Impact
Contexte immédiat : où j'en suis, quoi faire ensuite. Démarrage de session plus rapide.
● Étapes
Clique sur « Prospection » dans le header (ou ⌥I)
L'accueil affiche KPIs, rappels et derniers appels
Clique sur un KPI pour voir le détail
▶
Session d'appel
Clique Lancer pour démarrer. Les contacts défilent en queue. L'auto-dial compose le numéro suivant automatiquement.
⌥D Appeler⌥S Passer
⚠ Pain
Composer chaque numéro manuellement, perdre du temps entre chaque appel. Moyenne 15-20 appels/h au lieu de 30+.
▲ Impact
Cadence x2 avec l'auto-dial. 30-40 appels/h. Plus de conversations = plus de RDV.
● Étapes
Sélectionne une liste et clique Lancer
Le premier contact s'affiche automatiquement
Appelle avec ⌥D, résultat, et le suivant s'enchaîne
⏸
Pause / Reprise
Met la session en pause. Tu peux quitter et reprendre plus tard — une bannière propose de reprendre là où tu t'es arrêté.
⌥P Pause
⚠ Pain
Devoir recommencer une session depuis le début après une interruption (réunion, pause déjeuner).
▲ Impact
Flexibilité totale. Sessions fragmentées sans perte de progression.
● Étapes
Appuie sur ⏸ Pause pendant une session
Quitte l'app si besoin
Reviens sur la liste : la bannière « Reprendre » apparaît
📞
Appeler / Raccrocher
Appeler compose le numéro. Le timer et l'indicateur REC confirment l'enregistrement. Raccrocher termine l'appel.
⌥D Appeler⌥Q Raccrocher
⚠ Pain
Devoir utiliser un téléphone séparé, noter manuellement la durée, oublier d'enregistrer.
▲ Impact
Tout intégré dans une interface. Enregistrement automatique. Historique complet.
● Étapes
⌥D pour appeler le contact affiché
L'appel se lance, le timer démarre, REC s'affiche
⌥Q pour raccrocher
💬
Messagerie vocale
Quand la messagerie est détectée, un popup s'ouvre au centre avec le script à lire. Personnalisable dans les paramètres.
En appelDétection auto
⚠ Pain
Laisser un message vocal improvisé et décousu. Pas de script préparé, messages trop longs ou pas assez percutants.
▲ Impact
Messages vocaux calibrés et professionnels. Taux de rappel +20% avec un bon script.
● Étapes
Active « Détection messagerie » dans les paramètres
Personnalise ton script de messagerie
Quand la messagerie est détectée, le popup s'ouvre automatiquement
Lis le script, puis raccroche
🎓
Coaching en direct
Pendant l'appel, le panneau affiche des conseils en temps réel : alertes silence, talk ratio, suggestions. Transcription live.
SidebarIA
⚠ Pain
Les SDR juniors n'ont pas de feedback en temps réel. Ils font les mêmes erreurs : monologues, pas d'écoute, réponses faibles aux objections.
▲ Impact
Amélioration continue pendant l'appel. Réduction du temps de ramp-up de 6 mois à 3 mois pour les nouvelles recrues.
● Étapes
Lance un appel — le coaching démarre automatiquement
Les cartes apparaissent en temps réel dans la sidebar
Onglet Transcription pour voir le texte live
Onglet Historique pour revoir les conseils passés
🛡
Playbook objections
Le playbook s'active quand une objection est détectée. Configure tes propres objections dans Paramètres > Objections.
ParamètresIA
⚠ Pain
Les SDR sont déstabilisés par les objections et improvisent des réponses faibles. « C'est trop cher », « On a déjà un prestataire »...
▲ Impact
Réponses calibrées instantanément. Taux de conversion +25% sur les objections fréquentes.
● Étapes
Configure tes objections dans Paramètres > Objections
Pendant l'appel, l'IA détecte l'objection
La réponse suggérée apparaît en temps réel
🎯
Résultat d'appel
Sélectionne le résultat : ConnectéOccupéSans réponseMessage vocalMauvais n°
⌥WXCVB
⚠ Pain
Oublier de logger le résultat dans le CRM. Données incomplètes, pas de visibilité sur les KPIs.
▲ Impact
100% des appels loggés. Données fiables pour piloter l'équipe.
● Étapes
Après l'appel, clique sur le résultat (ou raccourci ⌥W/X/C/V/B)
Le résultat est automatiquement sauvegardé dans HubSpot
📝
Notes IA & Sauvegarde
Notes auto-remplies par l'IA depuis la transcription. Éditable avant sauvegarde. Crée une note HubSpot.
⌥⏎ EnregistrerIAHubSpot
⚠ Pain
Prendre des notes pendant l'appel distrait de la conversation. Notes incomplètes ou oubliées après raccroché.
▲ Impact
Notes complètes et structurées à 100%. Gain de 2-3min par appel. Meilleure qualité CRM.
● Étapes
Pendant l'appel, la transcription tourne en fond
Après raccroché, les notes sont auto-générées
Édite si besoin, puis ⌥Entrée pour sauvegarder dans HubSpot
📅
Relance & Follow-up
Planifie une relance avec J+1, J+3, J+7 ou date personnalisée. Action : rappeler, email, proposition, WhatsApp ou RDV.
Etape 2
⚠ Pain
80% des deals nécessitent 5+ touchpoints. Sans système de relance, les SDR abandonnent après 1-2 tentatives.
▲ Impact
Persévérance systématique. Les relances génèrent 30-40% des RDV obtenus.
● Étapes
Après l'appel, déplie l'étape 2
Choisis J+1, J+3 ou J+7 (ou date custom)
Sélectionne l'action de relance
La relance apparaîtra dans « À relancer »
WhatsApp
Envoie un message WhatsApp au contact en un clic depuis la barre d'actions ou l'en-tête du contact.
WhatsApp
⚠ Pain
Envoyer un WhatsApp = ouvrir l'app, chercher le contact, taper le message. 2-3min de friction à chaque fois.
▲ Impact
Multicanal sans friction. Les prospects répondent 3x plus vite sur WhatsApp que par email.
● Étapes
Clique sur l'icône WhatsApp dans l'en-tête du contact
Le message s'ouvre directement dans WhatsApp
📆
Prise de RDV
Crée un rendez-vous directement depuis la barre d'actions. Synchronisé avec ton agenda.
⌥H RDV
⚠ Pain
Basculer vers le calendrier pour créer un RDV pendant que le prospect est en ligne. Risque de perdre le moment.
▲ Impact
RDV pris en direct pendant l'appel. Taux de no-show réduit car confirmation immédiate.
● Étapes
Pendant ou après l'appel, appuie sur ⌥H
Remplis le formulaire de RDV
Le RDV est créé dans ton agenda
⌨
Raccourcis clavier
Maintiens ⌥ (Option) pour révéler les raccourcis. Tous sont configurables dans Paramètres > Raccourcis avec l'éditeur immersif (maquette écran + clavier).
Accueil⌥I
Appeler⌥D
Raccrocher⌥Q
Passer⌥S
Pause⌥P
Lancer⌥L
Reprendre⌥R
Notes⌥F
RDV⌥H
Outcomes⌥WXCVB
Enregistrer⌥⏎
⚠ Pain
Cliquer avec la souris entre chaque action casse le flow et ralentit. Les power users veulent tout au clavier.
▲ Impact
Workflow 100% clavier. Gain de 1-2s par action = des minutes gagnées par session.
● Étapes
Maintiens ⌥ pour voir les raccourcis sur les boutons
⌥+touche pour exécuter l'action
Personnalise dans Paramètres > Raccourcis
📈
Statistiques
La barre de stats affiche en temps réel : appels, connectés, taux, durée et cadence/h.
Header
⚠ Pain
Pas de visibilité sur sa performance en temps réel. Le SDR ne sait pas s'il est en avance ou en retard sur ses objectifs.
▲ Impact
Gamification naturelle. Les SDR qui voient leurs stats en live font 20% d'appels en plus.
● Étapes
Les stats sont visibles dans la barre du header en permanence
La homepage affiche les KPIs détaillés avec objectifs
Clique sur un KPI pour voir le détail des appels
📢
Ticker équipe
Barre en bas : derniers appels de l'équipe avec résultat et contact. Dynamique collective.
Footer
⚠ Pain
Les SDR travaillent isolés, pas de visibilité sur l'activité de l'équipe. Pas d'effet d'entraînement collectif.
▲ Impact
Émulation d'équipe. +15% de volume quand les SDR voient leurs collègues actifs.
● Étapes
Le ticker est visible en bas de l'écran en permanence
Il affiche les appels de toute l'équipe en temps réel
Accédez à tout en un instant : contacts, commandes, navigation.
CmdK
PainNaviguer dans les menus pour trouver une fonctionnalité
Impact-3s accès à toute fonctionnalité, workflow clavier complet
Étapes1. Cmd+K pour ouvrir 2. Taper pour chercher 3. ↑↓ pour naviguer, Enter pour exécuter 4. Catégories : Contacts, Commandes, Navigation
📅
Contact Timeline CRM
Vue chronologique de toutes les interactions : appels, emails, notes, tâches. Tout l'historique dans un seul flux.
SidebarHubSpot
PainDevoir ouvrir HubSpot pour voir l'historique complet d'un contact
ImpactContexte complet sans quitter le dialer, -10s par contact
Étapes1. Sélectionner un contact 2. Onglet Timeline dans la sidebar 3. Scroll chronologique : 📞 appels, 📧 emails, 📝 notes, ✅ tâches 4. Se charge automatiquement depuis HubSpot
📱
Multi-numéro intelligent
Quand un contact a plusieurs numéros, choisissez ou laissez le système tester dans l'ordre optimal : mobile > direct > fixe.
Fiche contactAuto
PainAppeler toujours le même numéro qui ne répond pas
Impact+15% taux joignabilité en variant les numéros
Étapes1. Le sélecteur apparaît si le contact a 2+ numéros 2. Choisir le numéro ou laisser l'auto-rotation 3. Après no_answer, le prochain numéro est testé
💾
Export CSV
Téléchargez vos données d'appels en fichier CSV compatible Excel.
AnalyticsHeader
PainPas moyen d'exporter les données pour un rapport externe
ImpactReporting flexible, partage facile avec le management
Étapes1. Ouvrir Analytics (📊) 2. Clic sur le bouton 💾 Export CSV 3. Sélectionner la période (7/30/90j) 4. Le fichier se télécharge automatiquement
📞
Callback Scheduling
Planifiez un rappel à heure précise. Crée une tâche HubSpot + optionnel événement Google Calendar.
Post-appelHubSpot
PainRappels vagues « J+1 » sans heure précise, oubliés
Impact+30% taux de rappel réalisé grâce aux créneaux bloqués
Après un appel non connecté, un email de suivi est envoyé automatiquement au contact.
ParamètresAuto
PainLes non-connectés sont oubliés, aucune trace
Impact+25% taux de rappel entrant grâce au multicanal
Étapes1. Paramètres → Cadence → activer auto-email 2. Choisir le template email 3. Après chaque non-connecté, l'email part automatiquement 4. Notification toast de confirmation
💬
Auto-disposition voicemail
Quand la messagerie est détectée, le résultat Message vocal est sélectionné automatiquement.
Paramètres > CadenceAuto
PainOublier de sélectionner le bon outcome après un message vocal
Impact-2s par appel, données CRM plus fiables
Étapes1. Paramètres → Cadence → Auto-disposition messagerie ON 2. Messagerie détectée → outcome auto-sélectionné 3. Modifiable manuellement si besoin
📈
Rapport quotidien auto
Reçois un récap de ta journée par email : appels, connectés, taux, top contacts.
Paramètres > RapportAuto
PainPas de visibilité en fin de journée, pas de recap pour le manager
Étapes1. Paramètres → Rapport → activer 2. Configurer heure et destinataire 3. Bouton pour visualiser ou envoyer manuellement 4. Le rapport part automatiquement à l'heure configurée
📢
Activité équipe
Flux en temps réel de l'activité de l'équipe : appels, résultats, RDV.
Header 📢WebSocket
PainPas de visibilité sur ce que font les collègues
Impact+15% volume grâce à l'émulation d'équipe
Étapes1. Clic 📢 dans le header 2. Panneau latéral avec le flux en temps réel 3. Chaque action apparaît instantanément via WebSocket 4. Notification discrète sur les connexions
📞📞
Mode Parallèle
Composez 2-5 numéros simultanément. Le premier décroché est connecté, les autres reçoivent un message de courtoisie.
TelnyxAlt+TSettings
Pain80% du temps perdu en sonneries sans réponse
Impactx2-3 conversations/heure grâce au parallel dialing
Étapes1. Activer le mode Telnyx (Settings > Appareil) 2. Toggle Parallèle dans la barre de session (Alt+T) 3. Lancer une session — 2 appels partent simultanément 4. Premier décroché humain = connecté automatiquement 5. Répondeurs filtrés par AMD, dropped calls rappelés en priorité
Analytics
Appels par jour
Distribution outcomes
Activité par heure
Durée moyenne par jour
VuePage
Blocs disponibles
Configurer
Sauvegarder comme template
25:00
0 appels0 connectés
🎯 Mode Focus
Concentrez-vous sur vos appels. Les distractions seront masquées.
🎯 Session Focus terminée !
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📢 Activité équipe
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